Hilfe für Ihre Fahrt.
Antworten auf die häufigsten Fragen zur App „E-Bike Sharing“. Kommen Sie nicht weiter, hilft Ihnen unser Service.
Dazu haben wir keine Antwort gefunden. Rufen Sie uns an: +49 163 4812372
Ausleihe
Wie leihe ich ein E-Bike aus?
Suchen Sie im Internet nach Ihrem Ort und „E-Bike Verleih“. Auf der Seite Ihrer Station sehen Sie die Räder und buchen direkt. Je nach Station gibt es zwei Wege: Bei der Vorreservierung wählen Sie in der App Datum, Startzeit und Dauer, wählen das Rad und bezahlen. Danach kommt eine Bestätigung per E-Mail. Bei der Sofortbuchung scannen Sie den QR-Code am Rad, hinterlegen ein Zahlungsmittel und entsperren das Rad. Welcher Weg gilt, steht auf der Stationsseite.
Kann ich telefonisch reservieren?
Nein. Buchungen legen Sie immer selbst in der App an, telefonisch reservieren wir nicht.
Wann kann ich fahren?
Die Stationen sind grundsätzlich rund um die Uhr über die App buchbar.
Wo finde ich die Station und die Räder?
Den genauen Abholort finden Sie auf der Seite Ihrer Station und in der App. Manche Räder stehen in einer Garage oder Box, die sich beim Start der Buchung öffnet.
Kann ich stornieren, verlängern oder umbuchen?
In der App geht das derzeit nicht. Rufen Sie unsere Hotline an: +49 163 4812372. Wir klären mit Ihnen, was möglich ist.
Wann erreiche ich Sie?
Unsere Hotline +49 163 4812372 ist rund um die Uhr erreichbar.
Öffnen
Das Rad, das Schloss oder die Box geht nicht auf. Was tun?
An Stationen mit Schlüsselkasten oder Garage öffnen sich Tür und Kasten, sobald Sie die Buchung in der App starten. Prüfen Sie, ob die Buchung gestartet ist und nicht nur bezahlt. Das geht frühestens 15 Minuten vor Ihrer gebuchten Zeit. An Stationen mit Schloss am Rad entsperren Sie per Bluetooth: Bluetooth für die App erlauben, Handy nah ans Rad. Hilft das nicht, App ganz schließen, Bluetooth aus- und wieder einschalten, App neu öffnen. Manche Räder brauchen beim Start Ihren Standort.
Ich habe zwei Fahrzeuge mit einem Handy gebucht.
Dann lassen sich die Fahrzeuge nicht beide öffnen. Jedes Fahrzeug braucht ein eigenes Handy mit eigener Buchung.
Die App meldet „Schloss offline“ oder das Rad bleibt zu.
Rufen Sie uns an: +49 163 4812372. Ist ein anderes Rad frei, buchen Sie dieses. Die erste Buchung erstatten wir Ihnen nach Ihrer Meldung.
Rückgabe
Wie gebe ich das Rad zurück?
Stellen Sie das Rad an die Station und tippen Sie in der App auf „Buchung beenden“. Die App sagt Ihnen, was noch fehlt: Ladestecker am Rad einstecken, Schlüssel zurück in den Kasten, Stationstür schließen, oder den Standort für die App erlauben. An Stationen mit Tür gilt: erst einschließen, dann die Buchung beenden.
Die Buchung lässt sich nicht beenden.
Prüfen Sie die Meldung der App und erledigen Sie den genannten Schritt, dann noch einmal beenden. Klappt die Rückgabe trotzdem nicht oder meldet die App „Station offline“, rufen Sie uns an: +49 163 4812372. Wir beenden die Buchung für Sie, die Zeit danach berechnen wir nicht.
Kann ich an einer anderen Station zurückgeben?
Das hängt vom Standort ab. Wo Sie zurückgeben können, zeigt die App beim Standort.
Darf ich unterwegs eine Pause machen?
Ja. Schließen Sie das Rad in der Pause aber nicht über das Schloss am Rad ab. An Stationen mit Schloss am Rad beendet das Abschließen Ihre Fahrt, für eine neue Fahrt bräuchten Sie dann eine neue Buchung.
Bezahlung
Was kostet eine Fahrt?
Die Preise sehen Sie in der App auf der Seite Ihrer Station: bei der Vorreservierung vor dem Bezahlen, bei der Sofortbuchung beim Rad.
Ich habe doppelt bezahlt oder keine Bestätigung bekommen.
Rufen Sie uns an: +49 163 4812372. Wir prüfen die Buchung und erstatten zu viel Bezahltes auf Ihr Zahlungsmittel. Je nach Bank dauert die Gutschrift drei bis fünf Werktage. Ist ein Rad in der Zwischenzeit schon vergeben, bucht die App gar nicht erst und erstattet die Zahlung automatisch.
Konto
Die Bestätigungsmail ist nicht angekommen.
Prüfen Sie den Spam- und Werbeordner und die Schreibweise Ihrer Adresse. Ihr Konto ist erst nach dem Klick auf den Link aktiv. Melden Sie sich an, dann schickt die App eine neue Mail, und es erscheint der Knopf „Bestätigungs-E-Mail erneut senden“. Einmal drücken reicht. Ist der Link abgelaufen, gehen Sie genauso vor.
Ich habe mein Passwort vergessen oder es wird nicht angenommen.
Wählen Sie auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen“, Sie bekommen einen Link per Mail. Ein neues Passwort braucht mindestens 8 Zeichen mit Groß- und Kleinbuchstaben, einer Ziffer und einem Sonderzeichen.
Meine Telefonnummer wird nicht angenommen.
Geben Sie sie mit Ländervorwahl ein: +49 und dann Ihre Nummer ohne die Null am Anfang.
Die App meldet, dass es für meine Adresse schon ein Konto gibt.
Dann melden Sie sich an, statt sich neu zu registrieren.
Die Station ist nur mit einer bestimmten E-Mail-Adresse verfügbar.
Das ist eine Firmenstation. Registrieren Sie sich mit der Adresse Ihres Arbeitgebers oder Veranstalters.
Probleme unterwegs
Mein Reifen ist platt.
Bitte nicht weiterfahren, wenn es unsicher ist. Schauen Sie in der App, ob an Ihrer Station ein anderes Rad frei ist, und buchen Sie dieses. Melden Sie uns den Platten unter +49 163 4812372, die erste Buchung erstatten wir Ihnen. Ist kein anderes Rad frei, stornieren wir Ihre Buchung.
Der Motor unterstützt nicht oder das Display bleibt aus.
Meist ist ein Stecker am Display oder am Lenker locker. Drücken Sie ihn vorsichtig nach. Hilft das nicht, buchen Sie ein anderes freies Rad und melden Sie sich unter +49 163 4812372, die erste Buchung erstatten wir Ihnen.
Der Akku ist leer.
Buchen Sie ein anderes freies Rad und melden Sie sich unter +49 163 4812372, die erste Buchung erstatten wir Ihnen. Stecken Sie das Rad nach Ihrer Fahrt immer ans Ladegerät, an den meisten Stationen lässt sich die Buchung sonst nicht beenden.
Kette, Bremse, Schaltung oder Sattel sind defekt.
Bei Problemen mit der Bremse bitte nicht weiterfahren und uns anrufen: +49 163 4812372. Bei anderen Defekten buchen Sie wenn möglich ein anderes freies Rad und melden den Defekt, damit wir das Rad aus dem Verleih nehmen. Die erste Buchung erstatten wir Ihnen.
Das gebuchte Rad ist nicht an der Station.
Schauen Sie in der App, ob ein anderes Rad frei ist, und buchen Sie dieses. Melden Sie sich unter +49 163 4812372, die erste Buchung erstatten wir Ihnen. Ist kein anderes Rad frei, stornieren wir Ihre Buchung.
Ich hatte einen Unfall oder das Rad wurde gestohlen.
Zuerst Ihre Sicherheit: Im Notfall wählen Sie 112. Danach rufen Sie uns an: +49 163 4812372.
Ich fahre in Pfaffenhofen an der Ilm.
Dort sind die Stadtwerke Pfaffenhofen Ihr Ansprechpartner für Fragen zur Fahrt.
So erreichen Sie uns.
Hotline, rund um die Uhr
Im Notfall
Bei einem Unfall zuerst 112, danach unsere Hotline.